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      漳浦:設“辦不成事”反映窗口 促營商環境優化

        “多虧了‘辦不成事’反映窗口,讓我少跑了許多路,一趟就辦結了相關審批事項!”日前,李女士在福建省漳浦縣行政服務中心相關窗口辦完建筑工程施工許可證之后,笑著說道。

        今年以來,漳浦縣紀委監委結合黨史學習教育扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦群眾在辦事過程中遇到的“辦不了”“沒法辦”等事項,監督壓實有關職能部門責任,推動行政服務貫徹落實“窗口無否決權”和行政審批服務事項“否決逐級快速上報”機制,著力打通營商環境“中梗阻”,從而提升群眾獲得感和幸福感。

        “一段時間以來,我們通過實地走訪窗口,充分了解群眾有關訴求,并進一步開展優化營商環境專項督查?!睋钠挚h紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組組長陳藝偉介紹,為確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫,督導行政服務中心管委會在辦證大廳顯眼位置設置“辦不成事”反映窗口,同時,督促選派業務骨干進駐,實時受理漳浦縣權限范圍內的行政審批服務事項中因遇到政策、系統、申報材料、服務態度等問題未能成功辦理的事項。

        據了解,目前該窗口按照“即收即辦、全程跟進、限時辦結”的工作模式,對群眾反映的問題“即收即辦”,實時協調、跟蹤督促對應業務窗口落實辦理,并及時向當事人反饋辦理結果。其中屬“應辦未辦”的訴求事項限定1個工作日內辦結,經核實后確系無法辦理的訴求,由責任窗口在3個工作日內出具書面說明。

        “此外,我們還推動該窗口規范服務行為?!标愃噦ソ榻B,窗口以“不為不辦找理由,只為辦好想辦法”為宗旨,嚴格落實首問負責制,對群眾反饋的問題積極協調處理,一盯到底、辦結銷號,確?!凹新鋵?、事事有回音”。(漳浦縣紀委監委)

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