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      東山:下了大力氣只為群眾滿意

        “環境大變樣了,以前縣行政服務中心沒有獨立的辦公場所,只能蝸居于東山經濟技術開發區管委會的一個樓層,面積僅200多平方米,而今足足有6000多平方米。”近日,在福建省東山縣行政服務中心,巡察回訪的紀檢監察干部小朱對變化大為驚嘆。

        眼前的辦事大廳煥然一新,45個部門81個辦事窗口按業務類型分區,環繞大廳周圍。大廳中,休息等候區、自助服務區、志愿服務站、廉政書吧、項目代辦中心等功能區分布其中,前來辦事的群眾穿梭其間,工作人員溫聲細語,一切井然有序。

        2018年,東山縣委巡察二組對縣行政服務中心開展巡察時,“狹窄”“效率低”“麻煩”“服務意識弱”成為群眾調查問卷中高頻詞。

        “受限于辦公條件,審批部門不能完全進駐,群眾辦事不僅要到行政服務中心,部分業務還要跑多個職能部門。”巡察組及時向縣委巡察工作領導小組報告巡察情況,并就落實整改提出建設性意見。“巡察發現,縣行政服務中心以人民為中心的理念存在差距,服務意識不強,辦事效率不高……”巡察組將問題反饋給縣行政服務中心后,巡察辦制定臺賬,跟蹤督促整改。

        2020年10月份,東山縣斥資5000萬元新建的行政服務中心落成,寬敞的大樓、明亮的大廳、嶄新的設備,再加上新調整的年輕化領導班子,一切都反映出東山縣改善行政服務中心服務水平、優化營商環境的決心。

        “得益于新辦公樓的建成,我們以問題為導向,持續深化巡察整改,努力改善服務水平。”東山縣行政服務中心相關負責人介紹,“梳理整合高頻業務,大幅削減審批環節,最大限度減少審批時限,現已實現50個高頻事項‘一趟不用跑’和100個高頻事項‘最多跑一趟’。”

        化身為普通辦事群眾,設身處地思考群眾需求,縣行政服務中心人性化地配備了咨詢導辦臺、一體化查詢機、結婚登記頒證室、愛心母嬰室,并成立志愿服務隊設立志愿者服務站,專門幫助解決疑難問題。為改善營商環境、服務全縣企業,縣行政服務中心深化巡察整改,成立了全省首家項目代辦中心,一對一做好重點項目審批對接,替企業跑腿,真正做到讓企業“最多跑一趟”。

        “工作人員服務態度好,工作耐心細致,老太太行動不便,導辦臺工作人員主動提供輪椅,還送到窗口。”之前,劉女士與母親來到縣行政服務中心辦理業務,志愿者發現老人行動不便,立即找來了輪椅并送至業務窗口。志愿者的體貼細致讓劉女士十分感動,為此專門寫來感謝信。2021年來,東山縣行政服務中心共收到類似感謝信22封、錦旗27面。

        “要堅持以人民為中心的思想,緊扣被巡察黨組織職能責任,通過巡察監督,推動履職盡責,提升服務水平,回應群眾訴求,這是我們巡察工作立足點。”東山縣委巡察辦主要負責人表示。(東山縣紀委監委 東山縣委巡察辦)

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